Häufig gestellte Fragen: (faq)

1. Liefern Sie auch "auf Rechnung"? (also Lieferung gegen offene Rechnung)

Wir liefern über das Shop-System nur gegen Vorkasse.
Natürlich liegt jeder Lieferung eine Rechnung mit ausgewiesener MWSt. bei!

Bitte kontaktieren Sie uns jedoch, falls Sie im Auftrag einer öffentlichen Institution
(Behörde / Schule / Feuerwehr / Polizei / Rotes Kreuz ... etc.) mit offener Rechnung bestellen möchten/müssen.

2. Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Innerhalb Deutschland liefern wir alle Shop-Artikel versandkostenfrei!


3. Liefern Sie auch in andere Länder, außerhalb Deutschlands?

Wir liefern auch nach Österreich, Italien, Schweiz, Frankreich, Dänemark, Belgien, Luxemburg, Polen, Finnland,
Schweden, Norwegen oder Holland. Hier fallen jedoch zusätzliche Versandkosten gem. AGB an.

4. Gibt es ein Mindestbestellmenge?

Nein!

5. Ich benötige einen neuen Text (Textplatte) für meinen vorhandenen Stempel, finde aber das betreffende Modell
nicht in Ihrem Shop, wie kann ich dennoch eine solche Platte bestellen?

Falls Sie Ihr Modell/Hersteller in unserem Shop nicht finden (z. B. Pelikan, Alpo, Colop, JustRite etc...) so können wir ihnen
trotzdem helfen: Einfach Stempelplattenbreite und -höhe (in Millimeter) ausmessen und unter dem Shop-Menüpunkt
"Austausch-Stempelplatte" bestellen.

6. Brauche ich für meine neue Textplatte auch ein neues Kissen?

Bei Holzstempeln haben Sie sicher bereits ein Kissen, welches Sie weiternutzen können. Bei Selbstfärbern ist ein
Kissenwechsel empfehlenswert und in den meisten Fällen auch sinnvoll. Sie können jedoch gerne erst einmal ihr
"altes" Kissen ausprobieren und erst bei Bedarf ein neues bei uns ordern. Da bei uns keine Mindestabnahmemengen
zu beachten sind, ist es also kein Problem, das jeweilige Ersatzkissen versandkostenfrei nachzubestellen, sofern
wir das Modell im Sortiment führen.

7. Was passiert, wenn ich meinen Stempel nicht online gestalten will (oder kann) und ich ihn trotzdem (also leer) bestelle?

Solange Sie nicht bezahlt haben, erst einmal gar nichts, denn wir gehen davon aus, das wir noch etwas von ihnen hören/lesen/sehen werden. Haben wir Ihre Zahlung erhalten, so setzen wir uns mit Ihnen schnellstmöglich in Verbindung und versuchen herauszufinden, welchen Text Sie denn nun auf dem Stempel haben möchten.

Es könnte auch sein, dass Sie ein Modell mit Gutschein (z. B. Stempelkugelschreiber) ausgesucht haben, in diesem
Falle führen wir den Auftrag natürlich sofort nach Geldeingang aus, da der Text ja über den Gutschein eingereicht wird.
Auch in diesem Falle steht in der Auftragsbestätigung der Hinweis: Achtung keine Stempelplatte definiert!
(Betrifft momentan nur die Stempelkugelschreiber)

8. Kostet mein (als Datei vorhandenes) Logo extra?

Bei unseren Stempel-Produkten gibt es keine versteckten Kosten, weder für vorhandene Logos, noch für die Platzierung
von Grafiken oder Umrandungen etc...(siehe auch Antwort 9)

Für die evtl. komplette Überarbeitung bzw. Neugestaltung eines Logos/Grafik erheben wir jedoch Gebühren.
In diesem Falle werden wir Sie jedoch vorher darüber informieren.

9. Ich möchte mich nicht mit der Zeilenbegrenzung im Online-Gestalter zufrieden geben und möchte
den Stempeltext/Layout komplett nach meinen Wünschen gestalten. Wohin muss ich meine fertige,
schwarz-weiß JPG-Datei schicken?

Bitte zuerst online einen "leeren" Stempel bestellen und dann die Auftragsbestätigung mit Bestellnummer abwarten.
Nutzen Sie einfach die Antwort-Funktion Ihres E-Mail-Programmes, sobald Sie unsere Bestätigungsmail erhalten haben
und senden Sie uns Ihre Datei als Anhang (Achtung: Keine ausführbaren Dateien schicken - Virengefahr!). Die Auftrags-
Nummer bitte in Ihrer E-Mail unbedingt angeben um eine einwandfreie Zuordnung Ihrer Daten zu Ihrer Bestellung zu ermöglichen!


10. Wie kann ich persönlichen oder telefonischen Kontakt zu Ihnen aufnehmen?

Telefonisch berät Sie unser Schriftsetzermeister, Herr Hohmann, unter Tel. 0.6.3.2.6 / 3.9 3.5 0.0 oder per E-Mail
hohmann(a)stempelwerk.com. Sprechzeiten sind montags bis samstag 9:00 bis 12:00 Uhr

11. Was passiert mit meinen persönlichen Daten? (Stichwort: Datenschutz)

Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zu dem vertraglich vereinbarten Zweck, Ihre Kundendaten werden unter
Beachtung des Datenschutzes elektronisch gespeichert und nicht für Werbezwecke an Dritte weitergegeben.
Bitte lesen Sie dazu auch die Hinweise in unseren AGB. Wir verwenden Ihre Adresse auch nicht zur Zusendung
von ungebetener Brief- oder E-Mail Post! Datenschutz und Ihre Privatsphäre hat für uns oberste Priorität.

12. Kann man auch Unterschriften als Stempelbild herstellen?

Natürlich können wir (fast) jede (Schwarz/Weiß) Vorlage bearbeiten, jedoch ist in diesem Falle aus rechtlichen
Gründen ein Nachweis erforderlich, dass es sich um Ihre eigene Unterschrift handelt. Dies können Sie in diesem
Formular (Eidesstattliche Versicherung) nachweisen, oder Sie gehen direkt zum Stempelwerk und leisten die
Unterschrift vor unseren Augen.

Beachten Sie bitte:
Unterschriftsstempel/Faksimilestempel sind nur für den Schriftverkehr gedacht und haben keinerlei rechtsverbindliche
Wirkung. Es können und dürfen also keine Vertragsabschlüsse oder andere rechtlich relevanten Unterschriften damit
geleistet werden. Mit der Bestellung erkennen Sie dies ausdrücklich an.

S.t.e.i.n.g.a.s.s.e 13 · D - 6.7.1.4.9 M.e.c.k.e.n.h.e.i.m